黑貓投訴發布2024年度二手交易平台領域紅黑榜榜單：閑魚驗貨寶檢測報告與官方檢測不符

黑貓投訴 平台發布2024年度企業紅黑榜榜單，涉及遊戲、影音直播、網上商城等17大領域，通過“有效投訴量”、“回複量+確認完成量”、“回複率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2024年投訴處理情況。

關鍵詞：閑魚驗貨寶檢測報告與官方檢測不符

有消費者向黑貓投訴平台反映，其在閑魚平台購買了一部手機，賣家承諾手機為“全原無拆無修，功能正常”。為確保手機質量，消費者使用了閑魚官方提供的驗貨寶服務，驗貨報告顯示手機無拆無修，僅存在外觀瑕疵，功能一切正常。然而，消費者在收到手機當天前往華為售後服務中心檢測，並獲取了官方服務報告，結果顯示手機存在私拆私修情況，且無任何官方維修記錄。截至2024年底，閑魚累計投訴近14萬件，回複率為0。

截至2024年底，黑貓投訴平台累計收到有效投訴超2304萬件，超1759萬件消費糾紛得到企業回複。年度企業紅黑榜單根據2024年全年企業在黑貓平台的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方麵希望全行業以優質服務企業為標杆，為消費者提供更好的消費體驗和更優質的售後服務；另一方麵也是對不負責任企業的監督與曝光，為消費者提供選購參考。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯係溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯係介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯係方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯係方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前隻接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。